Politica de retur

Ne dorim ca fiecare client să fie mulțumit de achizițiile sale. Dacă nu ești complet satisfăcut cu produsele comandate, îți oferim posibilitatea de retur, conform următoarelor condiții:

1. Produse personalizate (Custom)

Produsele personalizate, realizate la comandă, nu beneficiază de dreptul de retragere, conform legislației europene privind comerțul online. În cazul în care produsul este defect sau nu corespunde specificațiilor convenite, te rugăm să ne contactezi imediat la [adresa de email] pentru a discuta despre o posibilă înlocuire sau remediere a problemei.

2. Produse în stoc

Dacă ai achiziționat un produs standard (care nu este personalizat), ai dreptul de a returna produsul în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii acestuia. Produsul trebuie să fie în stare nouă, neutilizat, în ambalajul original și cu etichetele intacte.

3. Cum să returnezi un produs

Pentru a iniția un retur, te rugăm să ne contactezi la [adresa de email] în termen de 14 zile de la primirea produsului. Te vom ghida prin procesul de retur și îți vom oferi detalii despre cum să returnezi produsul.

4. Costurile de retur

• Pentru produsele în stoc: Dacă decizi să returnezi un produs care nu este defect sau nu se află într-o stare incorectă, va trebui să suporti costurile de retur.
• Pentru produsele defecte sau greșite: În cazul în care produsul este defect sau nu corespunde descrierii, costurile de retur vor fi acoperite de noi.

5. Returnarea banilor

După ce primim produsul returnat, vom efectua rambursarea sumei achitate într-un termen de 14 zile calendaristice, folosind aceeași metodă de plată utilizată pentru achiziție.